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2023-12-03 05:19:05
匿名さん
の質問
非公開
↓どちらが正しいかを教えて
この間出先であった話
持ち帰りには本名と注文番号を伝えないといけないが客が番号を忘れたようで店員がそれでは渡せないと言っていた
客はもういいですと言って帰った(多分商品は破棄)
この場合、店はマニュアルを無視してでも渡すべきか商品破棄してでも渡さないかどっちが正しいと思う?(代金自体は後払い)
持ち帰りには本名と注文番号を伝えないといけないが客が番号を忘れたようで店員がそれでは渡せないと言っていた
客はもういいですと言って帰った(多分商品は破棄)
この場合、店はマニュアルを無視してでも渡すべきか商品破棄してでも渡さないかどっちが正しいと思う?(代金自体は後払い)
店側
店が「注文番号がなければ受け取れません」と伝えてなかったら店側の過失だけど、伝えた上で客が忘れたのなら100%客が悪い。マニュアル無視して渡すと注文の取り違えを起こした時にカバーできなくなりそうだし…それとは別に廃棄になる位なら今回の件みたいなのを防ぐ仕組みがほしいなとは思います
渡すべきかどうか、商品を破棄すべきかどうかは商品の特性によるからなんとも言えない
「店の対応」と言うけど、役員でなく従業員目線の話? 店員が従業員であるという前提だけど、その場ではマニュアルに従い、マニュアルに不服があるなら上に報告すればいいと思う。
店