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2023-12-03 05:19:05
匿名さん
の質問
非公開
↓どちらが正しいかを教えて
この間出先であった話
持ち帰りには本名と注文番号を伝えないといけないが客が番号を忘れたようで店員がそれでは渡せないと言っていた
客はもういいですと言って帰った(多分商品は破棄)
この場合、店はマニュアルを無視してでも渡すべきか商品破棄してでも渡さないかどっちが正しいと思う?(代金自体は後払い)
持ち帰りには本名と注文番号を伝えないといけないが客が番号を忘れたようで店員がそれでは渡せないと言っていた
客はもういいですと言って帰った(多分商品は破棄)
この場合、店はマニュアルを無視してでも渡すべきか商品破棄してでも渡さないかどっちが正しいと思う?(代金自体は後払い)
店側
店が「注文番号がなければ受け取れません」と伝えてなかったら店側の過失だけど、伝えた上で客が忘れたのなら100%客が悪い。マニュアル無視して渡すと注文の取り違えを起こした時にカバーできなくなりそうだし…それとは別に廃棄になる位なら今回の件みたいなのを防ぐ仕組みがほしいなとは思います
店
商品の破棄はもったいないと思うけど、予約時に説明があって客も了承してるなら完全に客の過失。あくまでも店には店のルールがあってその上で客は店を利用させてもらう立場であって下っ端店員に過剰なサービスを求めるのはクレーマーと心得るべき。
渡すべきかどうか、商品を破棄すべきかどうかは商品の特性によるからなんとも言えない