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2023-05-27 13:40:00
匿名さん
の質問
非公開
接客業のみんな、クレーマーへの対応どうしてるか を教えて
駅のコンビニでクレーマーのおじさんと店員さんが両者一歩も引かずに喧嘩し始めてびっくりした。クレーマーの人への一番ベストな対応って何なんだろう。
まずは低姿勢で事情を聞く、こっちが悪ければお詫び申し上げるし言いがかり&要求系は上司につなぐ
補償や値引を求められたりした場合、いずれにせよ自分には決裁権がないので。
話を聞く段階であれば丁重に事情を聞くし、その場で解決できることであれば対応する。
その場合も上司には報告。
話を聞く段階であれば丁重に事情を聞くし、その場で解決できることであれば対応する。
その場合も上司には報告。
最初はテンションを合わせて話を聞いて、事実確認と要求を聞き出す流れにシフトする
怒鳴り込んできたクレーマーによく話を聞くとこれ詐欺じゃね?とか違う店じゃね?とかよくあるので
「ええ、はい」と相槌を打って聞き流し、良いタイミングで保留、上席に相談