まずは低姿勢で事情を聞く、こっちが悪ければお詫び申し上げるし言いがかり&要求系は上司につなぐ
話を聞く段階であれば丁重に事情を聞くし、その場で解決できることであれば対応する。
その場合も上司には報告。