ハンズフリー通話にする
個人的に、スピーカー機能を使うことで電話を受けやすくなり恐怖心が軽減しました。受話器がある固定電話では使用できない手ですが…。
量こなせば何とかなるらしい
でもこれコールセンターの人が言ってたから全然元からダメでコールセンターなんて絶対無理なレベルのわたしには合わなさそうと思った
汎用的な台本を用意する
聞き間違いや言い間違いは当たり前と思って、リカバリ用のワード(聞き返す用、言い直す用、その他定形文など)を手元に準備しておくと気が楽です
ドラクエの主人公なみに「はい」「いいえ」しか言わない