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チャート方式とオウム返し
自分のセリフと、それにより変わっていく相手の対応Aの場合、Bの場合のシミュレーションを紙に書き出す（追記コメント参照）。
電話番号や日時等は特に慎重に、必ず「復唱します」で確認していく
電話番号や日時等は特に慎重に、必ず「復唱します」で確認していく
「慣れ
自分も電話怖かったんですが、バイトで電話取るようになってから多少マシになりました
喋ることを全部メモしておいてそれ読むようにしたり、落ち着いてゆっくり喋るようにしたりを心掛けています
喋ることを全部メモしておいてそれ読むようにしたり、落ち着いてゆっくり喋るようにしたりを心掛けています
少しずつ聞き取る内容を増やしていく
最初から全部聞き取ろうとするんじゃなくて、まずは相手の名前(もしくは社名)、次に大まかな内容、次はもう少し具体的な内容……って感じでちょっとずつ聞く内容を増やしていくといいと思います！私もやだ〜と思いながら毎日取ってるけど少しずつ苦手意識薄れてきたので質問者さんもそのうち慣れると思いますよ
完璧な対応をしようとするのをやめる
「ちゃんと言わなきゃ」「全部聞き取らなきゃ」みたいなプレッシャーがあると本当にダメなので
まず電話を受ける時の「はい、〇〇(会社や部署名など)です」だけを出来る様になればOK
相手の言ってる事は何回でも「すいません、お名前もう一度よろしいですか？」って聞き直してもいいくらいで電話にのぞむ
まず電話を受ける時の「はい、〇〇(会社や部署名など)です」だけを出来る様になればOK
相手の言ってる事は何回でも「すいません、お名前もう一度よろしいですか？」って聞き直してもいいくらいで電話にのぞむ
とにかく出まくる
セリフ考えたりせずに相手の声を聞いて、会話することに意識を向けると良いですよ。