完璧な対応をしようとするのをやめる
まず電話を受ける時の「はい、〇〇(会社や部署名など)です」だけを出来る様になればOK
相手の言ってる事は何回でも「すいません、お名前もう一度よろしいですか?」って聞き直してもいいくらいで電話にのぞむ