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慣れ
自分も電話怖かったんですが、バイトで電話取るようになってから多少マシになりました
喋ることを全部メモしておいてそれ読むようにしたり、落ち着いてゆっくり喋るようにしたりを心掛けています
喋ることを全部メモしておいてそれ読むようにしたり、落ち着いてゆっくり喋るようにしたりを心掛けています
チャート方式とオウム返し
自分のセリフと、それにより変わっていく相手の対応Aの場合、Bの場合のシミュレーションを紙に書き出す(追記コメント参照)。
電話番号や日時等は特に慎重に、必ず「復唱します」で確認していく
電話番号や日時等は特に慎重に、必ず「復唱します」で確認していく
とにかく出まくる
家族とも電話したくない電話恐怖症ですが、職場で私が新人なので取らなくてはいけない状況になり、出まくっていたら苦手意識がほぼ無くなりました。
セリフ考えたりせずに相手の声を聞いて、会話することに意識を向けると良いですよ。
セリフ考えたりせずに相手の声を聞いて、会話することに意識を向けると良いですよ。
完璧な対応をしようとするのをやめる
「ちゃんと言わなきゃ」「全部聞き取らなきゃ」みたいなプレッシャーがあると本当にダメなので
まず電話を受ける時の「はい、〇〇(会社や部署名など)です」だけを出来る様になればOK
相手の言ってる事は何回でも「すいません、お名前もう一度よろしいですか?」って聞き直してもいいくらいで電話にのぞむ
まず電話を受ける時の「はい、〇〇(会社や部署名など)です」だけを出来る様になればOK
相手の言ってる事は何回でも「すいません、お名前もう一度よろしいですか?」って聞き直してもいいくらいで電話にのぞむ
少しずつ聞き取る内容を増やしていく