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2022-01-24 03:50:58
匿名さん
の質問
非公開
客に泣かされた女性スタッフを納得させる言葉を教えて
女性スタッフには自身の非を認めず怒鳴り散らかしたのに男性スタッフが対応を変わった途端引き下がった客がいました。女性スタッフは泣きながら「私はどうやって対応すれば良かったんですか!」と言っていましたが本当にこういう客にはどうやって対応すれば良いのでしょうか……。
早めに介入するしかない
今後は早めに他のスタッフが介入することを約束して対応を変えていくしかないと思います。
職場で涙を流すほど悔しかった女性スタッフさんのメンタルケアを真摯にしてあげて欲しいです
職場で涙を流すほど悔しかった女性スタッフさんのメンタルケアを真摯にしてあげて欲しいです
対応する人間が変わるとクールダウンするらしい
たまに怒り狂ったクレーム電話を受けますが、1人目で一通り怒鳴り散らさせてから2人目に変わると冷静になるらしくすんなり終わることが多いです。
最初に当たった人間はみんなのために最悪を我慢するしかないのでどうしようもないのですが…
最初に当たった人間はみんなのために最悪を我慢するしかないのでどうしようもないのですが…
私が女性スタッフにかけた言葉です