お問い合わせフォームやユーザーアンケートで感謝の気持ちを交えつつ書く
どんなに不満があっても、最初は感謝の気持ちと褒め言葉を書いています。本題の要望は結論から述べ、なるべく簡潔になるようにします。問い合わせメールは結構読んで貰えているようで、帰ってきたメールはテンプレ回答ではありませんでした。公式のリプ欄に送るのは称賛でも罵倒でも独り言でしかないと思います。
常識的範囲であれば何でも述べて良いと思いますが、伝え方が最も重要と考えます
非常識な範囲…例えば人格否定、関係者(社)に迷惑がかかる、自分勝手な内容等以外であれば何でも伝えて良いと思います。しかし、SNS公式アカウントへの心ないコメントを見ると、ごもっともな意見でも言い方次第で不快な気持ちになることも多いだろうなと感じます。運営側も同じ人間であるという意識が重要と思います。
不具合報告のみ
作品内の個人的に気に入らない描写や展開への文句や、二次創作界隈でのいざこざや炎上の報告、公式の文言の詳細の詳細の詳細を聞こうとする…などはすんな。と思ってます