名乗る→要件伝える→すぐ答えられるルートと答えもらえないルートに分岐
①出れる→回答してもらう
②出れない→こちらからかけ直した方がいいか→かける時間を確認
→シメのあいさつ
聞きたいこと箇条書きと共に、この流れをフローチャート状に紙に書いてから電話してた