エンジニアの中にも色々ある
通信機器の設定とかをしているのはインフラエンジニア
お客様(企業だったり個人だったり)の問い合わせに答えてるのはヘルプデスク
それらやその他ひっくるめた総称がシステムエンジニア
1度「システム開発 工程」で調べて流れを理解するといいですよ