今日から電話対応を任される！！どうしたら緊張しないかを教えて
助けてーーーーーーー!!!!!!!!!!!!!
どうせパニくるし多分声震える！
どうしたらいいんだーーーー!!!!!!!!!!!!!!!!
ピックアップありがとうございます??助かりました?
あったけぇ…あったけぇ世界…
どうせパニくるし多分声震える！
どうしたらいいんだーーーー!!!!!!!!!!!!!!!!
ピックアップありがとうございます??助かりました?
あったけぇ…あったけぇ世界…
①「誰から」②「何の用件で」③「折り返しの番号が何番か」だけ押さえれば大丈夫
メモを確認してお名前と用件を復唱してから「確認の上折り返させていただきます！ お電話番号頂戴してもよろしいでしょうか？」で完勝できます。
声が震えても一生懸命感は伝わるので大丈夫。電話口で絡んでくる奴がいても、それは質問主さんのせいじゃなくて相手の人格がヤバいせいなので問題なしです。がんばれ～！
声が震えても一生懸命感は伝わるので大丈夫。電話口で絡んでくる奴がいても、それは質問主さんのせいじゃなくて相手の人格がヤバいせいなので問題なしです。がんばれ～！
この時期は電話する側も新入社員が電話取ったんだなと察してるので安心してアワアワして大丈夫
この時期はアワアワされても「新入社員ががんばって電話取ってるんだな〜初々しいな、がんばれ〜」くらいの気持ちなので安心してアワアワしてください
聞き取れなかったら聞き返して大丈夫だし、何回も聞き返さなきゃいけない時も「お電話が遠いようで…」と言えば大体なんとかなります。がんばれー！
聞き取れなかったら聞き返して大丈夫だし、何回も聞き返さなきゃいけない時も「お電話が遠いようで…」と言えば大体なんとかなります。がんばれー！
ゆっくり喋ることで自分に余裕があると暗示をかける
普段からテレアポやっているものですが、焦ると相手も聞き取ってくれないしこちらもさらに焦って早口になり…と負のループです。
電話ではゆっくりはっきり喋ることで相手に聞き取ってもらいやすくなり、さらに自分は今余裕があるという自己暗示にもつながりおすすめです。
電話ではゆっくりはっきり喋ることで相手に聞き取ってもらいやすくなり、さらに自分は今余裕があるという自己暗示にもつながりおすすめです。
要件を聞いたら「少々お待ち下さい」って言って保留
「確認して折り返します」って言って切っても良いです。
すぐ対応しないといけないと思うと緊張するので、考える時間を確保すると良いと思います。
すぐ対応しないといけないと思うと緊張するので、考える時間を確保すると良いと思います。
落ち着いてれば絶対大丈夫！！
聞き漏らしたらその都度聞き返して、ゆっくり丁寧に対応してたら怖い事は何も起きません。
それで何か言われてもあなたは何も悪くありません！
萎縮せず、電話対応ロボになったつもりで堂々とゆっくり対応しましょう！
がんばりすぎず、あなたのペースで話して大丈夫ですよー！
それで何か言われてもあなたは何も悪くありません！
萎縮せず、電話対応ロボになったつもりで堂々とゆっくり対応しましょう！
がんばりすぎず、あなたのペースで話して大丈夫ですよー！
良くかかってくるけど登録されてない番号は電話帳に登録する
ナンバーディスプレイに名前が表示されるだけでも出る前の心構えができていいですよ。
万一会社名忘れても着歴見ればいいので。
ただ一応追加登録しても良いかは上司に聞いてみた方が良いかも。
私の使ってるビジネスフォンは共有電話帳以外に個別電話帳があるので受けた電話片っ端から登録してます。
万一会社名忘れても着歴見ればいいので。
ただ一応追加登録しても良いかは上司に聞いてみた方が良いかも。
私の使ってるビジネスフォンは共有電話帳以外に個別電話帳があるので受けた電話片っ端から登録してます。
台本を書く
できればフローチャート式で書いて、目で追いながら対応する。そうすれば読むだけでいいので。
かかってくる頻度が多い社員リストを作る。
それでも困ったら保留にして周りの人に助けてもらう。保留はどんどん使いましょう。
かかってくる頻度が多い社員リストを作る。
それでも困ったら保留にして周りの人に助けてもらう。保留はどんどん使いましょう。
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わからない時や曖昧な時は無理して答えない
無理に回答すると、いらぬトラブルの元になるので注意（経験あり。反省してます）
誰かに振った後、その人がどんな風に答えているのか聞いてメモしておくと、次から焦らずに済む。