既に有用な意見が出てるので見方を変えてクレーム処理のコツです、まず全部の話を聞き必要ならメモを取る
対処法がある場合、全ての言い分を聞き出した後に「どうしたいの?」と聞くor一緒に考える。
それで解決しないor癇癪が止まらなければもうあなたの手に追えないので、聞き取りの結果を持って上司(親)かメンクリに相談ですね。